Con soporte vigente del fabricante
Un solo interlocutor para todas tus marcas
CareIT® es una alternativa.
Multimarca y multitecnología, con el tiempo de respuesta medido desde la llegada del ingeniero al sitio.
Continuidad Operativa Asistida
Soporte especializado y continuidad operativa para infraestructura TI crítica
Continuidad Operativa Asistida: custodia, supervisión estructurada e intervención correctiva para que tu infraestructura siga vigente. Con el respaldo del fabricante o sin él. Sin sorpresas.
CareIT® acompaña toda la vida del equipo
Fin de soporte · fin de vida
Cuando el fabricante se retira, tu equipo sigue operando
CareIT® es la opción que lo mantiene en operación.
Extiende la vida útil del equipo instalado, sin forzar renovaciones prematuras.
La atención de equipo EOS/EOL depende de la disponibilidad de refacciones en el mercado secundario.
Al contratar
Refacción certificada. Y las fallas de antes, cubiertas
Programa de Preexistencias (PIP).
Cubre fallas anteriores al contrato. Es un servicio adicional y opcional, que se contrata al inicio.
Durante la operación
Vigilancia 24×7 que detecta antes de la falla
DiscoverIT® incluido para los equipos bajo soporte.
Monitoreo multimarca sin agente: detecta degradación, genera tickets y deja bitácora exportable.
Al retiro
El hardware sobrevive. Los datos no.
AlphaCoins® o Asset Relocation.
Si entregas los equipos en propiedad, los retiramos, borramos los datos y certificamos. Si los conservas, los trasladamos bajo cadena de custodia.
Cómo se atiende un evento
Tres canales de entrada y un mismo proceso, medido y documentado de principio a fin.
24×7DiscoverIT®
Tickets automáticos
8×5Teléfono55 8958 7712800 998 4796
24×7Correosoporte@alphanetworks.mx
01
Diagnóstico remotoEn un plazo máximo de 8 horas. Sin acceso remoto, se programa visita según el nivel contratado.
02
Ingeniero N1 en sitioLlega con refacciones para la intervención correctiva.
03
Ingeniero N2 en apoyo remotoEn tiempo real, cuando la criticidad lo amerita.
04
Cierre documentadoActa de Entrega-Recepción firmada.
24x7x4Atención 24×7. Ante severidad confirmada, envío de técnico en menos de 4 horas.
8x5xNBDLunes a viernes en horario hábil. Visita al siguiente día hábil.
Best EffortAtención sin tiempo comprometido.
La disponibilidad de cada nivel se confirma por ubicación.
Tres formas de adoptar continuidad operativa
OnDemand y ONE incluyen monitoreo DiscoverIT®, asistencia especializada y trazabilidad operativa. Reactive es la línea de entrada, sin monitoreo.
Continuidad flexible
Pago mensual recurrente, con período mínimo de permanencia
Con o sin soporte del fabricante
Incluido
Incluida
Incluida
Activación y desactivación mensual por equipo
Continuidad integral anual
Soporte integral anual prepagado, con presupuesto cerrado por vigencia
Con o sin soporte del fabricante
Incluido
Incluida
Incluida
Cobertura definida por vigencia
ReactiveSoporte reactivo
Línea de entrada al modelo CareIT®. Condiciones a consulta
Soporte reactivo de hardware
No incluido
A consulta
A consulta
A consulta
Custodia de todo lo que rodea al equipo
Custodia, homologación y etiquetado del cableado en datacenter. Seis visitas por período de doce meses, cada una por ticket programado.
Traslado y disposición final de equipos bajo cadena de custodia.
- Maniobra
- Traslado foráneo
- Sanitización NIST SP 800-88
- Destrucción certificada de medios (opcional)
- Disposición final
Traslados incluidos
Beneficio de traslado de equipos dentro de la Ciudad de México y hasta 30 km entre ubicaciones validadas. Lo demás se atiende con Asset Relocation.
Verticales tecnológicas cubiertas
ComputingServidores y sistemas de cómputo
StorageAlmacenamiento, arreglos, controladoras y unidades
DatacommEquipo de red: switches, routers y firewalls. Incluye Security
Lo que más nos preguntan sobre CareIT®
¿Dan soporte a equipos que el fabricante ya declaró EOS/EOL?
Sí. Sobre equipo EOS/EOL, CareIT® es la opción que lo mantiene en operación con refacción certificada. La atención depende de la disponibilidad de refacciones en el mercado secundario.
¿Solo atienden equipo sin soporte del fabricante?
No. CareIT® cubre hardware con o sin soporte del fabricante. Sobre equipo con soporte vigente es una alternativa: un solo interlocutor multimarca.
¿Cómo se mide el tiempo de respuesta?
Desde la llegada del ingeniero al sitio. Los niveles disponibles son 24x7x4, 8x5xNBD y Best Effort; el diagnóstico remoto ocurre en un plazo máximo de 8 horas.
¿Qué pasa con las fallas que ya existían antes de contratar?
Las cubre el Programa de Preexistencias (PIP), un servicio adicional y opcional que se contrata al inicio.
¿El monitoreo tiene costo aparte?
DiscoverIT® va incluido en CareIT® OnDemand y ONE para los equipos bajo soporte. Para equipos sin soporte CareIT® es licenciable por nodo. Reactive no incluye monitoreo.
Infraestructura vigente,sin sorpresas.
¿Tu infraestructura tiene equipos EOS/EOL o sin soporte activo?
Evaluamos tu inventario, identificamos riesgos operativos y te proponemos el esquema CareIT® adecuado.